Cambios y devoluciones

Introducción

Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones del servicio digital Genio, operado por BARRETO VELEZ CHRISTIAN ALCIDES (RUC 10448034050). Aplica a las compras hechas en ferreteros.app.

Condiciones

• Retracto (7 días calendario) desde el pago: reembolso total si todavía no usaste Genio (sin carga de inventario ni análisis ejecutado).
• Si ya usaste el servicio (cargaste reportes, corriste análisis o generaste listas), no hay reembolso por arrepentimiento: es contenido digital cuyo acceso ya se ejecutó.
• Siempre hay reembolso total si el pago se cobró y no entregamos el acceso, o si el servicio no corresponde a lo ofrecido por un fallo atribuible a nosotros.
• No aplica cambio por “otro producto físico”: no vendemos mercadería ferretera en este sitio, solo software.

Cómo solicitarlo

1. Escribe a atencion@ferreteros.app con asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluye: nombre, correo del pago, plan (30 días / 12 meses / lifetime), fecha aproximada y motivo.
3. No hace falta devolver un paquete: no hay envío físico.

Reembolso

• El dinero vuelve a la misma tarjeta a través de Culqi. No entregamos efectivo ni gift cards.
• Plazo de gestión: hasta 7 días hábiles desde que aceptamos la solicitud. El banco emisor puede tardar unos días más en verse en el estado de cuenta.
• No hay “cambio de producto” de software salvo migrar a otro plan por diferencia de precio, si ambas partes lo acuerdan por escrito.

Costos de envío y garantías

No hay costos de envío. Si Genio no funciona por un error nuestro, lo corregimos o reembolsamos según esta política. Las herramientas gratuitas del Laboratorio no son compras y no generan reembolso.